As propostas para transformar a experiência do consumidor levarão a mais escolha e economias. Vinte e uma medidas propostas, incluindo melhores informações sobre preços, tratamentos, medicamentos e propriedade, um limite máximo de preços em receitas escritas e um novo site de comparação de preços abrangente. O sistema regulamentar atual não se adapta ao propósito e deve ser modernizado para acompanhar a prática comercial e garantir que os donos de animais de estimação estão protegidos. Achado provisório da CMA. A investigação de mercado – que é principalmente em negócios de veteranos, não veteranos individuais – identifica preocupações, incluindo os donos de animais de estimação: não estão frequentemente desconhecidos dos preços dos serviços comumente utilizados e se as suas práticas locais fazem parte de grandes cadeias nacionais.
não têm nenhuma forma eficaz de comparar os preços do vet quando eles recebem um animal de estimação ou se movimentam áreas pode estar pagando o dobro por medicamentos receitados de práticas veterinárias do que poderiam pagar online, o que equivale a centenas de libras mais do que precisam pagar muitas vezes não recebem estimativa escrita para os cursos de tratamento que correm para centenas – ou mesmo milhares – de libras são frequentemente incapazes de dizer se estão recebendo uma boa relação qualidade-preço dos planos de cuidados com animais de estimação pode estar pagando muito para cremações individuais. muitas vezes não têm meios eficazes de reclamar quando as coisas correm mal.
Esses fatores são de mercado e significam que os consumidores não se beneficiam de uma forte concorrência entre empresas veterinárias. Os preços médios do veterano em todo o mercado aumentaram por 63% entre 2016 e 2023 – bem acima da taxa de inflação. O CMA também descobriu que os donos de animais de estimação pagam 16.6% mais em média em grandes grupos de veterinários do que em veterinários independentes. Para pelo menos 3 dos grandes grupos, os preços médios aumentaram mais rápido nas práticas que compraram do que nas práticas que permaneceram independentes. Para uma parte substancial do mercado como um todo, os lucros são muito maiores do que deveriam ser se a concorrência estivesse funcionando bem. Além disso, o CMA descobriu que o sistema de regulação atual não está apto para o propósito. Ele só regula profissionais veterinários individuais e não os negócios de veterinários, apesar da maioria das práticas serem parte de um grande grupo corporativo. Dados os seus problemas em todo o mercado, o grupo de peritos independentes CMA. decidiu provisoriamente que um pacote de longo alcance de 21 medidas são necessárias para resolver as preocupações acima e revigorar a concorrência neste mercado.
Martin Coleman, presidente do Grupo de Inquérito, disse. Os donos de animais são muitas vezes deixados no escuro, sem saber se a prática é independente ou parte de uma cadeia ou como é um preço justo. Eles estão às vezes se comprometendo com tratamento caro sem entender o preço com antecedência. E nem sempre se sentem confiantes pedindo uma receita ou compra de medicamentos online – mesmo quando isso poderia economizar centenas de libras. Mesmo onde os donos de animais de estimação poderiam acessar algumas dessas informações, é difícil para eles comparar preços e serviços – apesar do fato de que, na maioria do país, existem várias práticas locais entre as quais poderiam escolher. Estamos propondo reformas importantes visando trazer uma transformação na experiência dos donos de animais de estimação e capacitá-los para fazer as melhores escolhas para as suas circunstâncias. Acreditamos que nossas propostas permitiriam que os donos de animais de estimação escolherem o veterinário certo, o tratamento certo e a maneira certa de comprar medicamentos – sem confusão ou custo desnecessário.
Remédios propostos pelo CMA. O CMA está propondo hoje um amplo conjunto de remédios para resolver estas questões, incluindo: Requerendo que os negócios veteranos publiquem listas de preços abrangentes, fique claro se eles fazem parte de um grande grupo e certifique- se de que suas políticas e processos permitem que os veteranos ajam no melhor interesse dos animais de estimação e donos de animais de estimação. Estas medidas darão aos donos de animais de estimação as informações que necessitam para escolher as opções de prática e tratamento corretas para eles. Tornando mais fácil para os donos de animais aceder a medicamentos mais baratos online, inclusive ao exigir aos veterinários que informem os donos de animais sobre as economias que fazem comprando medicamentos online e, onde é provável que um medicamento seja necessário frequentemente, fornecendo automaticamente uma prescrição escrita para permitir ao dono de animais comprar o medicamento em outro lugar (a menos que o dono de animais de estimação escolha o contrário), e limitando o preço de fornecimento de receitas em £ 16. Estas medidas ajudarão os consumidores a considerar a compra de medicamentos online e protegê- los de ter que pagar preços excessivos para as prescrições que necessitariam fazer. Requerendo que os veterinários dêem aos donos de animais de estimação informações claras sobre os preços quando eles estão escolhendo um tratamento, com preços por escrito para tratamentos acima de £ 500 e contas elettrizadas. Isso facilitará que os consumidores considerem diferentes opções de tratamento e provedores.
Requerendo que o RCVS melhore o seu site Encontrar um Vet para incluir dados de preços que saquem nas listas de preços, os veteranos serão obrigados a publicar; estes dados também podem ser usados por sites e aplicativos de terceiros. Isto permitirá aos consumidores comparar os preços do vet de forma muito mais eficaz, por exemplo quando eles começarem a obter um animal de estimação ou mover áreas. Requerendo que os veterinários dêem informações claras sobre o preço aos donos de animais de estimação que organizam uma cremação. Isto é importante para permitir que os donos de animais de estimação tomem as melhores decisões para as suas circunstâncias, em um momento especialmente emocional. Requerendo que os veterinários dêem desagregações de preços para os planos de cuidados com animais de estimação. Isto permitirá que os donos de animais de estimação decidam melhor se estes forneceriam uma boa relação qualidade- preço em suas próprias circunstâncias. Recomendando que o governo priorize urgentemente uma nova Lei de Cirurgiões Veterinários e atualize a regulamentação para incluir empresas veterinárias, bem como veteranos individuais e enfermeiros, e dê poderes ao regulador para definir e aplicar requisitos e padrões para essas empresas. É necessária uma reforma para garantir que os interesses dos donos de animais de estimação são protegidos e existe uma rota de tratamento de queixas eficaz se as coisas derem errado.
O foco principal do inquérito é os negócios veterinários, não os veterinários individuais. A CMA está preocupada em saber que alguns veterinários e enfermeiros veterinários enfrentam abusos de clientes frustrados – eles merecem respeito, não hostilidade. Os remédios propostos seriam bons para veteranos, aumentando ainda mais a confiança na profissão e protegendo o julgamento clínico de pressão comercial indevida. A decisão final do CMA Ìs será publicada até março 2026. As reformas seriam implementadas através de uma Ordem CMA juridicamente vinculativa e poderiam ver algumas medidas entrar em vigor antes do final do 2026. Pequenas empresas de veterinários receberão tempo adicional para a implementação. As empresas Vet podem fazer alterações que beneficiariam seus clientes, enquanto isso, e a CMA os encoraja a considerar fazer isso. O CMA reconhece plenamente que as alterações propostas exigiriam que os negócios adaptassem sistemas ou fizessem outras alterações que incorreriam em alguns custos administrativos. A visão provisória do CMAÕ é que os benefícios para os consumidores dessas medidas seriam muito superiores aos custos para as empresas.
A CMA irá agora consultar sobre a Decisão Provisória. Todos os interessados são bem-vindos a responder às conclusões provisórias até o prazo de sexta-feira 14 Novembro 2025 através da nossa página de consulta. Para mais informações, visite a página do caso de serviços veterinários, que inclui estatísticas chave e o horário administrativo. A CMA lançou sua revisão do setor em setembro 2023 e emitiu uma chamada para informação (CFI) como parte disso. Isto trouxe 56,000 respostas – incluindo 45,000 do público em geral e 11,000 respostas daqueles que trabalham na indústria veterinária, que equivale a cerca de um quinto dos veterinários e enfermeiros veterinários do Reino Unido. A decisão da CMA de consultar uma investigação de mercado foi baseada em uma série de evidências: a Chamada de Informação no site da CMA, pesquisa qualitativa de mercado com proprietários de animais de estimação, bem como amplo engajamento em todo o setor, incluindo com todos 6 grandes fornecedores corporativos de serviços veterinários, uma série de práticas veterinárias independentes, reguladores da indústria, órgãos da indústria, agências governamentais, o setor de caridade animal, e companhias de seguros de animais de estimação.
Sob a seção 131 do Ato Empresarial 2002, a CMA fez uma referência de investigação de mercado para sua presidência para a constituição de um Grupo de Referência de Mercado porque tinha motivos razoáveis para suspeitar que uma funcionalidade, ou combinação de funcionalidades, de um mercado no Reino Unido (Reino Unido) para bens ou serviços, impede, restringe ou distorce a concorrência em conexão com o fornecimento ou aquisição de quaisquer bens ou serviços no Reino Unido ou uma parte do Reino Unido. Numa investigação de mercado, um Grupo de Referência de Mercado é o painel independente que é necessário para decidir se há uma prevenção, restrição ou distorção da concorrência. Se ele identificar tal efeito adverso na concorrência, então irá considerar quais, se houver, as medidas apropriadas devem ser tomadas para resolver isso. Os remédios propostos e a Ordem de Mercado, se levados adiante, serão juridicamente vinculativos para os negócios de veteranos. O 6 Os LVGs (grandes grupos veterinários) são: CVS, IVC, Linnaeus, Medivet, Animais de estimação em casa e VetPartners.
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